董事长在集团公司20XX年度重点工作推进会上的讲话

董事长  XX

同志们:

    我们召开这次会议，目的是要引导全公司上下认清形势、认准目标、落实责任，高质量实现全年各项生产经营目标和。下面，我重点讲六个方面内容。

    一、正确认识当前市场，科学判定经济形势，主动把握市场机遇

    今年起，我们正处在一个机遇和挑战并存的更关键时期。从国家宏观形势来讲，今年是国家“十X五”规划开局之年。国家将以科学发展为主题、以转变发展方式为主线，重点培育和发展节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料、新能源汽车等七大战略性新兴产业。新兴产业的发展和传统产业的转型升级将成为中国经济持续增长的重要引擎。我们要敏锐把握中国经济发展的变化和宏观经济政策调整的方向，使我们能及时把握机遇和应对挑战。

    从国内建筑市场的形势来看，变数很大，总体不容乐观，“十X五”期间，甚至更长时间内，我们主业相关行业，将出现“两增两减，减大于增”局面，即铁路、公路两大行业的投资将减少，市政城轨、新兴区域两大板块将出现不断增长，但是前两大板块投资的减量，将大于后两大板块投资的增量。这将是今后建筑业发展的大趋势。

    从世界建筑市场来看，市场很大，机遇很多，挑战更强。当今，世界经济已经步入了“后金融危机时代”。 建筑业作为经济发展的支柱之一，在各国经济企稳回升和发展中起着重要作用。亚太和拉美市场将成为未来10年建筑业增速最快的区域市场，世界经济增长的主要推动力已经转移到以发展中国家为主体的新兴市场国家。由于新兴市场国家普遍面临着能源、交通和基础设施升级的强大需求，特别是近年来中国高速铁路的发展受到世界众多国家的普遍认同。美国、俄罗斯、德国、巴西等国家都拟兴建高速......此处隐藏16132字，下载文档可见......上欺下，攘内安外，自认为自己能摆平，结果越瞒越大！这种错误的心态，瞒报的做法，使我们失去了采取维护补救措施的有效时机，因而较小的矛盾或不满意最终演变成为客户的不满，形成企业危机，灾难风暴，严重地损害了集团公司品牌和X局人在客户心目中的良好形象！

    为此，我们必须畅通信息渠道，使公司能够在第一时间掌握项目管理的实情，了解和掌握业主对项目的看法和态度。其次，要建立客户满意度调查访问制度。可以每个季度，由相关业务部门通过调查问卷、上访走访、职工内部调查等方式对在建项目客户的满意度进行调查、并精心进行定量定性分析，对满意度极低，问题较多的项目进行重点帮扶督查，迅速采取有效措施，解决项目现场管理不力、资源配置不到位或其他问题；对客户满意度不佳，时有业主通报批评的项目，要内部通报提醒，并纳入调度监控名单之中。每年在全局项目中开展一次客户满意度检查评比活动，将目前公路、铁路建设系统开展的质量信誉评价内部化，不断强化内部管理，为在业主开展的信誉评价取得好成绩奠定扎实基础。

    对于竣工项目，我们可按照三年、五年、十年的间隔，对业主使用工程情况进行定期回访，加强同业主联系，增强业主对X局的认可，收集业主对工程的意见建议，同时了解和掌握业主潜在的立项新项目，为二次或多次合作共赢打下一些基础。今后各单位、各项目要改进服务管理理念，各种黄牌、红牌及通报批评要大幅下降，严禁发生停牌处罚的事件。

    同志们，幸福是靠自己奋斗出来的，让我们紧密团结起来，戮力同心，同舟共济，扎实工作，为全面完成今年各项任务指标、构建全面协调可持续发展的优秀企业而努力奋斗！我的讲话完了，谢谢大家！